Portfolio Jobs
Want to work with a fintech focused on creating a fair finance system? Check out these job openings across the globe.
CX & Support Analyst
IT, Customer Service · Full-time
Montevideo Department, Uruguay
Posted on Nov 8, 2026
¿Te apasiona el ecosistema de pagos y querés ser parte de la revolución fintech en Latinoamérica?
En Akua estamos construyendo la infraestructura financiera AI-native que unifica pagos, riesgo y operaciones financieras en una sola plataforma modular para bancos, fintechs y PayFacs.
🎯 ¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Customer Success & Support con conocimiento técnico. Alguien que no solo “atienda tickets”, sino que entienda el problema, diagnostique con criterio, se comunique con claridad y sepa cuándo y cómo escalar.
Pero hay una segunda mitad del rol, igual de importante: hacer crecer el sistema para que cada mes lleguen menos consultas. Esto implica construir y mantener una buena knowledge base, mejorar la documentación, capacitar a los clientes en el uso de las herramientas de Akua y en AI, y desarrollar herramientas que permitan al resto del equipo de Soporte resolver cada vez más de forma autónoma.
🤩 ¿Qué vas a hacer?
- Ser el dueño de la resolución de consultas, siendo puente entre el cliente, la operación y los equipos de producto e ingeniería.
- Llevar la resolución automática por AI al 80–90% de las consultas que ingresan por los canales digitales de Akua sin intervención humana: entrenar los flujos, corregir lo que responde mal y sumar los casos nuevos a medida que aparecen.
- Resolver punta a punta: contactar a los comercios, analizar cada caso en detalle, hacer troubleshooting, identificar la causa y definir qué hay que cambiar para resolverlo.
- Mantener la knowledge base de la cuenta con seguimiento real de bugs: cada caso deja una entrada, un responsable y un estado.
- Escribir y mantener la documentación del cliente y sus comercios.
- Darle al resto del equipo de Soporte herramientas de derivación — motivos, formulario y guiones — en lugar de capacitación en producto.
- Traer los problemas digeridos a producto e ingeniería: patrones, frecuencia y evidencia, no tickets sueltos. Es el canal más directo para ver qué pasa de verdad con el producto en la calle.
- Diagnosticar con Metabase/SQL y Postman: liquidaciones, contracargos, refunds y altas de comercio.
- Liderar la gestión de incidentes críticos y el monitoreo de alertas durante la migración.
- Cumplir con los SLAs acordados (por ejemplo, tiempo de resolución).
- Disponibilidad para guardias: participar de guardias y responder ante situaciones de emergencia cuando sea necesario.
💡 Lo que valoramos
- Experiencia previa: 2 a 3 años en soporte técnico B2B, customer success técnico o roles similares en startups o empresas de tecnología; preferible en pagos, fintech o adquirencia.
- Ownership para resolver: capacidad de resolver las consultas de los comercios de forma autónoma.
- Conocimiento de la operación de pagos: autorización, captura, liquidación, contracargos y refunds.
- Conocimiento de la seguridad de pagos: qué es tokenizar una tarjeta y por qué importa.
- Conocimiento técnico sólido: leer JSON y respuestas de API, y seguir documentación técnica. Además, es necesario manejo de SQL básico (consultas simples sobre dashboards ya armados).
- Habilidades de comunicación: capacidad de escribir documentación clara y de capacitar a otras personas en procesos y herramientas. Comunicación escrita y oral que se adapte al interlocutor.
- Dominio de AI: manejo de herramientas de AI, agentes y ganas de automatizar tareas, flujos y procesos propios.
- Ubicación: residir en Montevideo, Uruguay 🇺🇾
🌟 Sumás puntos si:
- Armaste de cero o mantuviste una knowledge base o un centro de ayuda.
- Diseñaste flujos automatizados con AI en herramientas de gestión de casos.
- Trabajaste con la mesa de soporte de un tercero o con modelos de soporte en capas.
- Conocimiento en PCI DSS y tokenización a nivel práctico.
- Conocimiento en Postman u otras herramientas de testing de APIs.
- Armaste dashboards de monitoreo y observabilidad: New Relic, Coralogix o similares.
- Conocimiento en Claude, Gemini o Copilot.
- Metodologías ágiles: Scrum, Kanban.
🚀 Qué te ofrecemos
🤘 Exposición directa a operaciones de pagos reales en múltiples países.
🤘 Entorno AI-first: herramientas y ambiente para escalar más rápido.
🤘 Equipo multicultural y con mentalidad de producto.
👊🏻 Vení a construir el futuro de los pagos en LATAM.